Documento institucional

Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários ao utilizar nossos serviços, incluindo a integração com a API Oficial do WhatsApp (Meta Platforms, Inc.). Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e conformidade com as políticas do Meta e com a legislação aplicável.

Ao utilizar nosso site, sistemas ou canais de atendimento integrados ao WhatsApp, você concorda com os termos desta Política.

2. Informações que coletamos

Podemos coletar os seguintes dados, de forma limitada e necessária para o funcionamento do serviço:

• Nome e número de telefone informados pelo próprio usuário;
• Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp;
• Informações básicas de atendimento, como data, hora e histórico de conversas;
• Dados técnicos relacionados ao uso do sistema, como logs, status de mensagens e eventos da API.

Não coletamos dados sensíveis além do estritamente necessário para a prestação do serviço.

3. Uso das informações

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Permitir a comunicação entre empresa e usuário via WhatsApp;
• Operar, manter e melhorar nossos serviços de atendimento automatizado e humano;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e exigências da Meta;
• Garantir segurança, prevenção a fraudes e uso indevido da plataforma.

Não utilizamos os dados para fins diferentes daqueles informados nesta Política.

4. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

• Meta Platforms, Inc., para viabilizar o uso da API Oficial do WhatsApp;
• Provedores de infraestrutura tecnológica, como servidores, hospedagem e segurança;
• Autoridades legais, quando houver obrigação legal.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais dos usuários.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou divulgação indevida.

As informações são armazenadas apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando as diretrizes da Meta e a legislação vigente.

6. Direitos dos usuários

O usuário pode, a qualquer momento:

• Solicitar informações sobre o uso de seus dados;
• Solicitar correção ou exclusão de dados, quando aplicável;
• Revogar consentimentos, respeitadas as obrigações legais e contratuais.

As solicitações podem ser feitas através dos canais de contato informados neste site.

7. Conformidade com as Políticas do Meta

Nosso uso da API Oficial do WhatsApp segue rigorosamente:

• As Políticas de Privacidade do Meta;
• As Políticas da Plataforma WhatsApp Business;
• As diretrizes de uso, segurança e proteção de dados exigidas pela Meta.

Mensagens são enviadas apenas mediante interação ou consentimento do usuário, conforme exigido pela plataforma.

8. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no serviço, mudanças legais ou exigências da Meta. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados, entre em contato conosco pelos canais oficiais informados neste site.

Última atualização: 01/07/2026